案例简介
消费者购买SUV时，车辆仍在保修期内消费者发现停车怠速时发动机发出异响，每次异响持续时间超过20秒消费者录制相关视频去找修理工检查时，修理工说视频中有异响，但在修理工处异响没有再现，无法判断故障原因，无法维修消费者不认可，询问处理方式
相关规定
《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条规定:在家用汽车产品保修期内，家用汽车产品出现产品质量问题的，消费者应当凭三包凭证由修理者免费修理第十三条规定，书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份交消费者
处理意见
目前车辆仍在保修期内如遇偶然的，暂时不确定的故障原因，每次去修理厂修理此故障时，消费者都应询问修理厂，并保留修理记录如果后来确定这个故障是产品质量问题，即使车辆超过了保修期，也可以要求修理者免费修理
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