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打造“一站式”旅游体验书写高质量发展酒店“答卷”

时间:2023-11-02 15:26 来源:新华网 编辑:兰心雪   阅读量:18103   

走进淮安日月洲度假村,映入眼帘的是宁静清幽的环境,江淮风情的院落。“您好,一路辛苦了,办理入住这边请!”一名志愿者热情上前接过宾客手中的行李,引导他们至前台办理入住手续。大厅一角是儿童手工区,工作人员正带领一群小朋友做手工彩绘,欢声笑语、气氛融洽。

打造“一站式”旅游体验书写高质量发展酒店“答卷”

“今年以来,我们酒店整体客流大幅上升,尤其是暑期、国庆期间,几乎每天都是爆满状态,很多岗位都缺人手,我们第一时间组织全体党员支援一线,冲锋在前、真抓实干,以实际行动保障宾客入住体验。”淮安日月洲酒店公司副总经理李悦说。

今年以来,日月洲酒店公司聚焦推动发展提质增效,紧紧围绕中心工作和年初工作目标,充分发挥党建在提升队伍素质、推动工作、服务游客等方面的重要作用,将党建工作与中心工作同部署、同落实、同推进,明确了15项重点工作任务,开展了关于景区化度假酒店发展路径的一系列讨论,并结合酒店实际,从硬件建设和软件服务“双提升”入手,助推酒店工作全面发展。

党员全面覆盖,答好高质量发展“基础题”。紧紧围绕一线运营,充分发挥党员模范带头作用,组织“支援一线践初心”“在职党员进基层”等系列活动,动员党员在运营高峰期深入运营一线,开展抢房铺床、餐饮服务、游客引导等志愿服务;结合“总值班”制度,给相关党员加任务、压担子,让他们走上总值岗位,了解运营情况、处理突发状况,切实解决游客、职工“急难愁盼”问题。截至目前,参与支援人员覆盖酒店七大中心、14个部门,累计支援超200人次,服务时长达400小时,初步实现了从“党员带头示范”向“党员带动一片”转变。

硬件全面升级,答好高质量发展“必答题”。深入考察周边市场,聚焦“三天两夜”“两天一夜”亲子度假客群,挖掘景区潜在资源,丰富产品组合,通过“先试点 再推广”模式,积极盘活闲置资产,先后开发星愿营地、溯溪营地、望月小院、树屋探险等项目,推出捕鱼捉虾、露营烧烤、农家乐等多种产品组合;根据运营实际,结合客户需求,优化“和膳坊”区域用餐动线,升级“晨曦楼”海洋主题、“西游”主题房,增加大堂吧区域亲子游艺设施,统筹规划“邂月居”民宿整体布局,实现了住宿、餐饮、采摘、度假、游玩“一站式”服务。

服务全面提质,答好高质量发展“开放题”。重点针对客人反馈的不能多次入园、接驳车保障不到位等问题,与西游乐园公司积极沟通、洽谈合作,推出“三天两夜”“两天一夜”无限次入园“酒景”套票,满足客人游玩需求;制定接驳车专用往返路线,增加接驳班次,减少游客等待时间,为游客来往景区和酒店提供便利,打通服务“最后一百米”;结合经营主业,先后开展就业技能培训、招聘进社区等结对帮扶活动,为周边居民提供餐饮、前台、客房等长期用工岗位40余个,运营旺季临时用工超100人次,积极服务社会、展现国企担当。

下一步,日月洲酒店公司将坚持开展“红心向党、忠心尽责、诚心服务、精心创优”的常态化教育,把解决难题、推动发展作为工作出发点,持续打造“一站式”旅游服务体验,为高质量跨越发展再添新动能。

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